1、第三届**导游**决赛10强选手日前进入实地带团环节的比拼,选手按抽签线路分别带团前往目的地。组委会通过安插“神秘游客”进团出难题和全程录制的方式,对选手进行全方位的考核。行程中,选手在遵守相关法律法规、按照**和行业标准规范带团、履行合同的基础上,还积*展示安全风险防范和文明引导意识,*通协调能力、突发**应对能力、文明旅游引导能力、专业讲解能力等,展现了导游员良好的职业风采。

2、带团第1天——*悉游客行程展现职业精神

3、3月27日是10强选手带团对战首日。选手们积**悉行程和游客*况,努力做好行程规划和讲解设计。当天的考核,要点是对游客抢占导游专座、在旅游大巴行驶途中随意走动等问题的处置能力,以考验导游落实导游专座、防范安全风险的意识。

4、当日一早,天津选手高建辉带领皖沪两地中老年游客团开始了黄山一日游。带团过程中,由于准备充分,高建辉及时处理了个别游客不能随团上山、部分游客落伍、一些游客腿抽筋等紧急*况。

5、北京选手房*带团赴浙江旅游,前往灵隐寺、西湖、雷峰塔等景区。游览中,房*充分讲解了当地以及景区相关的历史、宗教等相关知识,获得游客积*评价。讲解过程中,他还注意把握时间节奏,经常做一些安全提示以及文明引导。

6、山东选手张超在湖北武汉开展实地带团工作,该团是来自**各地的微*、摄影和旅游达人。**次来武汉的张超详细地了解了武汉及相关景区的*况,并深入研究了团队特点。带游客游览武汉木兰天池景区时,张超与游客积*互动,及时处理了突**况。

7、湖南选手高奇带领游客游览了徽州古城和新安江山水画廊。在前一天领取物料时,高奇就观察到游客中老年人较多且有两个**。对此,高奇特意带了暖水瓶,在不耽误行程计划的前提下,适当放慢游览速度,反复向游客强调安全问题。

8、安徽选手李国鸣抽中的是贵州红*旅游线路。由于景区之间的路途稍远,李国鸣仔细做好景点衔接,并做好清点人数、安全提醒、车上讲解、活跃氛围、用餐、上车下车、住宿、换乘车辆等环节。

9、四川选手卫美佑在山东孔府、孔庙、孔林带团行程中,不断提醒游客文明旅游、文明用餐,主动照顾老年人和小孩。

10、云南选手张宇带团从江西南昌出发赴上饶三清山游览,车程约4个小时。该团老年人居多,出行安全是重点。为此,张宇将游客分为5组,随时清点人数,并叮嘱长者量力而行。途中,张宇及时对存在抱怨*绪的游客进行劝解。张宇还自备应急*品,处理游客扭伤等突发**。针对“神秘游客”从另一条索道返程这一意外**,张宇及时发现并接回了这名游客。

11、当天上午,山东选手韩兆君带团游览了湖南长沙的岳麓山、爱晚亭、橘子洲头等景区,下午带团乘坐动车到达凤凰。其间,两位“神秘游客”设计的问题都被选手轻松化解。

12、宁夏选手范城带领游客前往河南体验历史山水文化。由于团队年龄构成复杂,属于老中青三代混合型团队,因此,范城在拿到团队资料的**时间,就编辑了详细的嘱咐**,内容包括天气、衣物、水杯、常备*品等。遭遇旅游车电视不能播放的*况时,范城积*采取补救措施,用手机并播放乘车安全须知视频,做好旅游安全知识普及。

13、浙江选手李德煜带团走的是福建线路。他在大巴上宣读了国内文明旅游公约,并强调了安全问题。李德煜还利用午餐时间为一名过生日的游客送上生日蛋糕。**演出环节,李德煜对游客进行了相应的礼仪提示。

14、带团第2天——应对突发状况状态渐入佳境

15、3月28日,10强选手带团对战进入第二天。行程中陆续出现一些小状况,直接考验导游的应对和解决技巧。当天的考核要点,主要是考查导游应对司机迟到、游客未按时集合、游客自助餐打包等问题的处置能力,考验导游的*通协调能力、突发**应对能力及文明旅游引导意识。

16、张超带领游客参观湖北省***,到东湖樱花园赏花,体验东湖绿道,漫步楚河汉街。为调节团队气氛,他在车上为游客表演山东快书。行程中出现不少意外*况——在酒店门口,旅行车被私家车堵住;在樱花园两位游客走失;游客不遵守约定时间,甚至个别游客闹起了*绪等。对此,张超积*采取应对处理措施,做好游客*绪安抚。

17、当天,福建线路主要是武夷山九曲竹筏漂流、一线天景区和虎啸峡景区。行程中,面对司机迟到等*况,李德煜及时对游客进行了安抚,并承诺给全团游客午餐加餐,游客不满*绪得以化解。当发现有游客走失时,李德煜提出回景区寻找走失游客,其余游客在导游助手陪同下,按原计划前往下一个点。

18、韩兆君带团游览湖南的凤凰古城和天门山期间,在早餐时,果断制止“神秘游客”的早餐夹带行为,并通过摆事实、讲道理让游客明白文明旅游的重要*;积*安抚因司机迟到行为而导致的游客不满;多次寻找走丢的“神秘游客”。他将文明旅游公约通过山东快书形式进行了宣讲和解释,颇受游客欢迎。

19、房*带领浙江旅游职业学院“专业团”驱车前往乌镇,先后参观东栅和西栅。面对“神秘游客”自助早餐打包行为,房*及时进行了提醒;对于司机迟到,房*一直安抚游客*绪,并承诺送水加菜,获得游客的谅解。房*还非常重视游览安全和秩序,经常清点人数并向游客提示走失预案。

20、张宇带领游客游览江西婺源篁岭景区时,景区客流量较大,又恰逢阴雨天气,山路较陡峭,对导游带团提出较高要求。张宇及时提醒游客慎重考虑体验玻璃栈道,保证行程安全。张宇还处理了游客脱团的突发**,与游客协商签署了旅游契约书。当晚,张宇还率团参观了景德镇陶溪川文化创意园,引导游客文明旅游。

21、高奇带游客游览安徽黄山市的花山谜窟和齐云山景区过程中,采用讲故事、唱歌等方式活跃气氛,拉近与游客的距离,并反复强调安全问题,宣传文明旅游知识。针对入住酒店刚刚营业、装修气味较大等*况,高奇积*与酒店联系开窗通风,并对游客进行安抚,妥善地解决了入住问题。

22、带团第3天——快乐旅程收*用真心换温馨

23、3月29日,10强选手实地带团进入*后一天。当天设计的考核要点主要考查导游处理行程变更、游客物品丢失等问题的能力,考验导游的契约精神和细节服务水平。

24、福建行程中,部分团友因体力原因提出取消某登山线路,但另一部分团友坚持按原路线进行。面对分歧,李德煜在了解团友意见后,决定兵分两路,一队由导游助手带领走平坦的游览路线,另一队由自己带领按原计划进行游览。其间,还有游客称遗失*包,李德煜立即向旅行社报告,并帮助游客回忆相关细节,做好**准备。*终,李德煜帮助游客找回了*包。

25、高奇带团参观宏村、西递景区时,早上因酒店查房缓慢、交通堵塞等原因,出发比原定时间晚了40分钟,他及时安抚了游客的不满*绪;当游客发现有行李落在酒店时,高奇反复与酒店联系,并请游客仔细回忆行李可能丢失的地点;当有游客提出不参加下午的行程时,高奇表示尊重,并请游客签下承诺书,及时向旅行社进行汇报。行车过程中,高奇还给游客唱黄梅戏、花鼓戏等,引导游客参与其中,其乐融融。

26、河南线路中,有游客在出发前发现手机遗失,范城帮助客人回忆可能遗忘的地点,并协助游客找回手机。后因考虑到大部分游客都是老年人,范城在征得游客同意后,选择路程短且相对平缓的观景线路。范城全程帮助客人拎包、递水。当郑州东区因大型活动封路不能车游时,及时向游客解释原因,在获得理解后,范城请游客留下了同意变更行程的书面证明。

27、浙江线路中,房*率团上午游览西溪湿地公园,下午参观京杭大运河景区。当“神秘游客”告知***遗失在酒店时,房*立即联系酒店,并告知游客相关处理方法。在湿地公园,房*根据从网络查询到的信息,带领大家到“网红”店参观。行程结束时,房*还向大家发放了小*品。

28、江西路线当天主要行程是游览御窑、古窑和景德镇陶瓷***。张宇带团出发前接到通知,因交通事故原因前往御窑的行程受阻。他临时决定调整行程,先行参观***,并与御窑景区保持联系,协商行程。在征得全团游客同意后,张宇带领大家参观了景德镇陶瓷***。到达***后,面对“神秘游客”提出要取回落在酒店*品的要求,张宇详细询问了*品名称和服*时间,立即与酒店取得联系,安排助手取回*品。在收到电子行程单时,张宇留意到一位游客当天过生日,提前准备了蛋糕。

29、韩兆君带领团员主要游览了张家界景区,先后处理了游客遗失物品、改变行程等事宜。在长途乘车过程中,韩兆君通过讲解词活跃气氛,并能记住大多数游客的姓名。

30、高建辉带团游览花山谜窟、*坊*鲍家花园、徽州古城等地时,得知团里有位大娘腿脚酸痛不便行走,便在抵达景区前提前联系好*椅,并推着游客走完所有景点。高建辉还协调游客与酒店方解决了客房卫生等问题,并帮助游客联系找回遗失物品。

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